Nowości w MagikINFO

Nowości we wszystkich modułach

Zapisywanie ustawień tabel - własne szybkie raporty i widoki

W aplikacji MagikINFO Desktop dodaliśmy opcję tworzenia spersonalizowanych widoków tabel. Zapisane profile pozwalają zachować widoczność, szerokość i kolejność kolumn, a także zdefiniowane filtry. W praktyce oznacza to możliwość szybkiego tworzenia i przywoływania różnych widoków. Na przykład w module Majątek zapiszemy sobie profil wyświetlający wszytkie aktywne komputery w Warszawie lub profil, który wyświetli monitory w Łodzi, niezależnie od ich stanu  .

Nowości w module MagikAUDIT

Materiały eksploatacyjne

Dodaliśmy nową sekcję w module audytowym, która umożliwia zarządzanie materiałami eksploatacyjnymi. Administrator może teraz kontrolować stany magazynowe, dodawać do ewidencji tonery, papier, baterie oraz inne materiały, a także rejestrować ich ruchy np. wydania, przyjęcia itd.

Załączniki do osoby

W wersji 19.0 można załączać pliki bezpośrednio do osób. W ten sposób łatwo zarządzamy całą dokumentacją związaną z pracownikiem - w jednym miejscu znajdą się podpisane protokoły przekazania, raporty majątku czy inne dokumenty i raporty. 

Nowości w majątku

Dodaliśmy kolejne pola użytkownika. Do dyspozycji jest teraz 14 pól, które można dowolnie nazywać, definiować ich typ, czy domyślną zawartość. W konfiguracji majątku dodano również opcję definiowania domyślnych wartości dla reszty pól w majątku. Można tym samym ustawić domyślną długość gwarancji czy stawkę VAT.

Nowości w MagikMONITOR

Wykrywanie logowania się użytkowników do SO Windows

Do modułu MagikMONITOR dodaliśmy funkcję śledzenia sesji użytkownika. Obecnie monitorowane są nie tylko lokalne logowania i wylogowania, ale także korzystanie z pulpitu zdalnego, czyli logowanie przez RDP. Po włączeniu tryby szczegółowego możliwe jest również śledzenie blokowania i odblokowywania ekranu. Raport szczegółowy zawiera czas zdarzenia, nazwę użytkownika oraz nazwę komputera, natomiast raport zbiorczy pokazuje, jak często użytkownik się wylogowuje.

Nowości w Portalu MagikINFO / MagikHELPDESK

Wsparcie dla pełnego HTML w treści rozwiązania

Zarówno użytkownik jak i serwisant mogą teraz korzystając z zaawansowanego edytora tekstu. Edytor HTML umożliwia formatowanie treści, zmianę stylu pisma, dodawanie list, obrazków i innych elementów. Dzięki temu serwisant w rozwiązaniu może tworzyć instrukcje dla użytkownika, które są nie tylko estetycznie sformatowane, ale również bardziej zrozumiałe i łatwiejsze do wykonania krok po kroku. Dodatkowo wprowadziliśmy możliwość zmiany rozmiaru pola tekstowego zgłoszenia oraz rozwiązania, co pozwala dowolnie je powiększać lub zmniejszać.

Zbiorcze rozwiązywanie zgłoszeń

Zgłoszenia można teraz rozwiązywać zbiorczo, również z opcją dodania treści rozwiązania. W sekcji Administracja zgłoszeń wystarczy zaznaczyć wiele zgłoszeń, wpisać tekst rozwiązania, a następnie oznaczyć je jako rozwiązane.

Kolejne nowości i usprawnienia ...

• Zmiany graficzne w motywach Konsoli oraz Portalu, ze szczególnym uwzględnieniem motywów ciemnych.

• W Portalu oraz MagikHELPDESK dodano węgierską wersję językową.

• Zgłoszenia w helpdesku zawierają teraz adres IP oraz nazwę komputera, z którego zostały wysłane.

• Uproszczony proces aktualizacji Portalu i Helpdesku — instalator automatycznie dostosowuje konfigurację IIS, uwzględniając wcześniejsze ustawienia.

• Dodano możliwość zatwierdzania danych z inwentaryzacji webowej.

• W Centrum sterowania siecią dodano pod prawym przyciskiem myszy opcję uruchamiania zdalnej powłoki PowerShell.

• W changelogu można znaleźć  inne, drobniejsze zmiany i usprawnień.

Nowości dotyczące wszystkich modułów

Optymalizacja warstwy danych

W aplikacji została przeprojektowana warstwa bazodanowa. Ta zmiana dotyczy wszystkich ekranów i zapewnia szybszą pracę z danymi w całej aplikacji. Również zapytania i transakcje związane z importem danych do bazy danych, zwłaszcza import wyników audytu i monitoringu, zostały zoptymalizowane. Przeglądowi poddano także poszczególne typy danych w bazie danych, co powinno przyczynić się do zwiększenia szybkości pracy z danymi ogólnie.

Nowości w module MagikAUDIT

Baza danych zarządzania konfiguracją (CMDB)

Majątek MagikINFO już wcześniej spełniał bardzo ważną rolę w organizacjach, umożliwiając bardzo szczegółową, a zarazem kompleksową ewidencję majątku. Majątek zawiera nie tylko dane pozwalające na identyfikację urządzenia, ale również całą jego historię (wydanie, przeniesienie, zdanie, itp.), wszystkie naprawy, serwis i zaplanowane/zrealizowane przeglądy. Teraz w nowej wersji doszło do dodania funkcjonalności bazy zarządzania konfiguracją, czyli CMDB. Nowa funkcjonalność umożliwia tworzenie dowolnych relacji pomiędzy pozycjami majątku.

CMDB pozwala nie tylko na ewidencję zależności pomiędzy systemami i urządzeniami, ale główną wartością dodaną jest łatwa i skuteczna analiza ryzyka oraz szukanie przyczyn awarii na podstawie obserwarcji skutków.

Nowości w Majątku

W wersji MagikINFO 18.5 zmieniliśmy interface zarządzania majątkiem. Z lewej strony znajduje się teraz nowe menu, które umożliwia dostęp do działań. Z jego poziomu łatwo zrealizujemy przesunięcie zaznaczonych pozycji, wprowadzenie naprawy czy przypisanie dokumentu.

Przekazanie wybranych pozycji majątku

W nowej wersji dodaliśmy opcję przekazania wybranych pozycji majątku przez portal. Tym samym użytkownik ma do dyspozycji dwie możliwości - może potwierdzić posiadanie całego sprzętu lub przekazać tylko wybrane pozycje. Otrzymuje on maila z prośbą o zatwierdzenie posiadania przekazywanego majątku i wtedy potwierdza, zaprzecza lub dopisuje dowolną notatkę, kończąc proces.

Nowości w module MagikMONITOR

Nowe raporty w wynikach monitoringu

Nowe raporty zostały utworzone na podstawie raportu "Oś czasu" i łączą dane z monitoringu aplikacji oraz stron www. Do dyspozycji są raporty szczegółówe oraz bardziej ogólne. Specyficzną cechą nowych raportów jest opcja zawężenia zakresu czasu, z którego chcemy widzieć wyniki. Możemy tym samym wyświetlić wyniki np. od godziny 8.00 do 16.00.

Kolejną unikatową cechą nowych raportów jest wyświetlanie pauz, czyli czasu, przez który nie używano żadnej aplikacji albo nie odwiedzano żadnej strony.

Nowości w module MagikINFO portal / MagikHELPDESK

Zastępstwa za nieobecnych serwisantów Helpdesku

Nowa wersja MagikHELPDESK umożliwia ustawienie zastępstwa za serwisanta, który jest na urlopie, chorobowym lub w podróży służbowej. Zastępstwa można planować z wyprzedzeniem, ustawić serwisanta zastępującego, datę końca zastępstw, kategorie, w których zastępuje. Można wybrać różnych zastępców do różnych kategorii nieobecnego serwisanta. Tworzenie zastępstw jest proste i szybkie. Zastępstwo może określić sam serwisant lub jego menadżer. System już sam zatroszczy się o delegacje zgłoszeń do zastępców, przypisze, a później obierze im kategorie w których zastępują.

Nowe uprawnienia dostępu do majątku z Portalu

W katalogu Osób można teraz ustawić dodatkowe uprawnienia do Majątku na poziomie Portalu. Użytkownik może mieć uprawnienia do wszystkich danych, do danych z wybranych jednostek organizacyjnych i lokalizacji. Wszystkim użytkownikom możemy nadać uprawnienia do przekazanego im majątku i historii  przekazań.

Wiele skrzynek mailowych do zasilania kolejek w Helpdesku

Serwer Komunikacyjny MagikINFO umożliwia wielokrotne uruchomienie i tym samym pobieranie maili w postaci nowych zgłoszeń do HD (POP3, IMAP, OAUTH2). W nowej wersji oprócz mechanizmu kategoryzacji zgłoszeń na podstawie tematu maila dodano opcję konfiguracji domyślnej kategorii, do której trafią zgłoszenia. To umożliwia łatwo uzyskać efekt, by każda skrzynka mailowa posiadała swoją kategorię w Helpdesku.

Oraz inne drobne ulepszenia…

• Nowy raport "Konsole MagikINFO" - wyświetla wersje Konsoli oraz nazwy komputerów, na których je w sieci zainstalowano.
• Przebieg aktualizacji bazy jest teraz sygnalizowany paskiem postępu, a wynik aktualizacji jest szczegółowo zapisywany w logu.
• W module licencji pojawiła się nowa pozycja: Model licencjonowania (On-premise/Saas).
• Nowe menu wyboru raportu monitoringu.
• Opcja w Helpdesku umożliwiająca otwieranie szczegółów zgłoszenia w tej samej zakładce.
• Ulepszenia na formularzu nowego zgłoszenia w Helpdesku.
• Włączono opcję dodania kosztów po zamknięciu zgłoszenia.
• Więcej zmian można znaleźć w szczegółowym changelogu.

Nowości w module MagikAUDIT

Nowe Centrum Sterowania Siecią - SNMP

Centrum Sterowania Siecią otrzymało podstawowe wsparcie dla protokołu SNMP. W łatwy sposób można wyszukiwać drukarki, urządzenia sieciowe, NAS-y i prosto dodawać je do Majątku. Centrum Sterowania Siecią otrzymało również kilka kolejnych ulepszeń, na przykład - opcję wykorzystania do 20 wątków przeszukujących sieć, co znacząco przyśpiesza przeszukiwanie podanego zakresu adresów IP.

Nowy agent dla SO Linux

Nowa wersja agenta Linuksowego została napisana od zera, tak by wyniki skanu stacji z SO Linux były na zbliżonym poziomie do wyników dla SO Windows. Agent wspiera wszystkie dystrybucje takie jak Debian, Ubuntu, RHEL, Centos, Voidlinux oraz wszystkie ich pochodne. Podczas skanu wykrywane jest oprogramowanie zainstalowane z paczek, sprzęt, daemony (usługi) oraz pliki danych. Agent bazuje na ustawieniach agenta Windowsowego, ale umożliwia dodatkową konfigurację pod kontem SO Linux. Agent, tak samo jak w Windows, umożliwia uruchamianie audytu wg ustawionego harmonogramu i dodatkowo przy użyciu odpowiedniego przełącznika potrafi automatyczne znaleźć Serwer Komunikacyjny w sieci.

Wieloplatformowe wyniki audytu

W wielu miejscach aplikacji wzięto pod uwagę wieloplatformowość audytowanych urządzeń. Do dyspozycji są raporty aplikacji oraz sprzętu znalezionych w SO Windows, Linux oraz Android.

Nowości w Serwerze Komunikacyjnym

Wsparcie protokołu OAUTH2

Zostało dodane uwierzytelnianie za pomocą protokołu OAUTH2. Jest ona obecnie konieczna by uzyskać dostęp do skrzynki mailowej hostowanej w chmurze Microsoftu - Microsoft 365.

Nowa wersja aplikacji mobilnej MagikINFO Inventory

Nowa wersja aplikacji mobilnej, przeznaczonej do sczytywania kodów kreskowych, umożliwia bezpośrednią synchronizację z bazą danych MagikINFO. Dotychczasowa metoda wymiany informacji za pomocą importu/eksportu plików została zachowania, ale bezpośrednia synchronizacja z bazą jest od wersji 18.0 metodą preferowaną. W nowej wersji uprościł się cały proces inwentaryzacji, dzięki czemu można bardziej na żywo śledzić jej przebieg. Warto zaznaczyć, że aplikacja nadal jest "offlinowa", czyli do synchronizacji dochodzi tylko wtedy, kiedy osoba inwentaryzująca zdecyduje o tym. Podczas całego procesu inwentaryzacji urządzenie nie musi mieć dostępu do sieci/bazy danych.

Nowości w module Portal/MagikHELPDESK

Nowe raporty menagerskie

Statystyki zgłoszeń w poszczególnych kategoriach, dane pozwalające na ocenę pracy serwisantów i inne nowe raporty. Nowa wersja przywraca raporty helpdesku do interface webowego. Wśród zestawień znajdziemy nie tylko takie klasyki jak - statystyki zgłoszeń w danym przedziale czasowym wg kategorii, serwisanta, stanu, ale również zestawienia zawierające KPI, czyli indeks skuteczności realizacji zgłoszeń przez serwisantów. Wydajność serwisantów można analizować na podstawie SLA (czas reakcji) w poszczególnych kategoriach zgłoszeń oraz na podstawie wyrabiania się w terminie oczekiwanego rozwiązania problemu. Do dyspozycji są również zestawienia pozwalające na analizę kosztów związanych z realizacją zgłoszeń w danych kategoriach.

Nowy responsywny interface

Wszystkie zasadnicze ekrany MagikHELPDESK zostały zoptymalizowane pod kątem wyświetlania na urządzeniach przenośnych. Na przykład Dashboard, który wyświetla najważniejsze dane użytkownikowi, ale także serwisantom, dostosuje się teraz do szerokości ekranu. Tak samo szczegóły zgłoszenia są teraz dostosowane do małego ekranu. Wysyłanie zgłoszeń z urządzenia przenośnego stało się zdecydowanie bardziej intuicyjne i komfortowe. Administracja zgłoszeń zawiera w wersji mobilnej te najważniejsze dane wyświetlane tak, by łatwo przypisać zgłoszenie i je rozwiązać.

Kalendarz świąt

By dokładniej obliczać oczekiwany termin rozwiązania dodaliśmy opcję definiowania dni wolnych. Każda baza otrzyma zestaw powszechnych wolnych dni (świąt). System umożliwia definicje dwóch rodzajów świąt - cykliczne i jednorazowe. Administrator może dodać dowolne dni wolne, tak by dostosować listę świąt do potrzeb organizacji/firmy.

 

Nowe ustawienia dla kategorii zgłoszeń (szablony, wydatki)

Dodaliśmy nowe opcje kategorii zgłoszeń. Wersja 18.0 umożliwia ustawienie domyślnego tytułu zgłoszenia oraz tekstu zgłoszenia. Umożliwia to posiadanie kategorii, w których użytkownik wypełnia tylko stworzony przez Państwo formularz i wysyła zgłoszenie.

W najnowszej wersji można również ustawić obowiązek wprowadzenia kosztów dla danej kategorii. To umożliwia wymuszenie na serwisantach podania kosztów oraz/lub realnego czasu spędzonego na realizacji zadania. Bez spełnienia tego wymogu nie można zamknąć zgłoszenia.

Kolejne drobne ulepszenia ...

Zainteresowanych zapraszamy do lektury listy zmian. Changelog zawiera tym razem ponad 70 zmian w systemie.

Nowości w MagikAUDIT

Nowy rodzaj licencji obejmujący podaną ilość urządzeń użytkownika

Polityka licencyjna niektórych aplikacji ukierunkowana jest obecnie w wielu wypadkach na użytkownika. Nie jest to jednak licencja, którą można by rozliczać jeden do jednego biorąc pod uwagę faktyczną ilość instalacji. MagikINFO w nowej wersji bierze pod uwagę taką formę licencjonowania i oprócz klasycznych licencji przypisywanych do urządzeń lub użytkowników umożliwia teraz wykorzystanie modelu licencjonowania, w którym podajemy dozwoloną ilość instalacji na kilka urządzeniach danego użytkownika. Najbardziej znanym przykładem takiego licencjonowania jest licencjonowanie produktu Microsoft 365.

By móc realizować dany model licencjonowania wprowadziliśmy zasadnicze zmiany w funkcjonowaniu i rozliczaniu licencji, tak by można było na przykład definiować licencje z nieograniczoną ilością instalacji na użytkownika, by poprawnie były rozliczane licencje podczas zmiany użytkownika komputera itd. Raporty teraz zawierają wszelkie potrzebne parametry licencji.

Nowy typ licencji na procesor lub rdzenie procesora

W dziedzinie licencjonowania, szczególnie w odniesieniu do serwerowych części oprogramowania często spotykamy się z licencjami sprzedawanymi wg ilości procesorów lub rdzeni procesora serwera. MagikINFO w nowej wersji umożliwia lepszą ewidencję tego typu licencji i zarazem ułatwia przewidywanie zapasów takich licencji.

Dla każdej licencji można teraz wybrać wielokrotność licencji, a to w trybie "CPU" lub "CPU core". Przypisywać potem można dowolną ilość jednostek licencji do danego urządzenia (wg jego ilości CPU lub CPU core). Na ekranie przypisywania licencji są tym samym informacje o ilości procesorów oraz rdzeni procesora. Nowe są również raporty zbiorcze wyświetlające ilości przypisanych licencji.

Wprowadziliśmy wiele kolejnych ulepszeń w dziedzinie zarządzania licencjami, na przykład doszlifowano zarządzanie licencjami typu CAL, we wpisach dotyczących licencji na raportach. Kolejne zmiany dotyczą stref: wykrywanie oprogramowania, wykrywanie sprzętu (gdzie najciekawszymi są: informacje o module TPM oraz stanie baterii notebooka).

Nowości w Portalu/MagikHELPDESK 17.5

Podpowiedzi podczas zakładania zgłoszenia

Podpowiedzi umożliwiają usprawnienie zarządzania zgłoszeniami. Podpowiedzi pojawiają się użytkownikowi podczas pisania tematu zgłoszenia podsuwając potencjalne odpowiedzi na jego pytania. Odpowiedzi mogą serwisanci wprowadzać na podstawie istniejących zgłoszeń (automatyczna konwersja zgłoszenia) lub wprowadzając je ręcznie.

Nowości w FAQ

Ekran często zadawanych pytań umożliwia teraz fulltekstowe wyszukiwanie oraz kategoryzację wg kategorii. Dodatkowo zmieniła się forma wyświetlania, dla każdego wpisu wyświetlany jest temat oraz pierwsza linia wpisu, po kliknięciu na "+" rozwija się tekst wpisu. W menu Administracji zgłoszeń dodaliśmy przycisk umożliwiający konwersję zgłoszenia na pozycję FAQ-u.

Ulubione pozycje

Zgłoszenia można teraz oznaczyć gwiazdką i tym samym dodać je do ulubionych (ważnych) zgłoszeń. Funkcja może być przydatna jeżeli serwisant/manager chce uwidocznić wybrane zgłoszenie/zgłoszenia. Ulubione pozycje są unikatowe dla każdego serwisanta lub managera.

Inne

Opcjonalnie wyświetlany tekst po wyborze kategorii. Ta funkcjonalność umożliwia na stałe lub tymczasowo informować użytkownika o tym na jakich zasadach powinien zgłaszać w danej kategorii. Na przykład można wyświetlać komunikat informujący o braku dostępu do poczty i przewidywanym czasie przywrócenia usługi jeżeli użytkownik wybierze kategorię E-mail.

Delegowanie zgłoszeń do innej kategorii bez konieczności wybierania konkretnego serwisanta.

Nowy typ wiadomości widocznej tylko dla serwisantów.

Opcja wysyłania powiadomień w ukrytej kopii.

Oraz inne usprawnienia i drobne funkcje.

Nowy moduł MagikSIGNAL

Bardzo nam miło przedstawić Państwu nasz nowy moduł przeznaczony dla sygnalistów MagikSIGNAL. Czy będzie Państwa niebawem obowiązywało posiadanie systemu do zgłoszeń anonimowych można sprawdzić w artykule opisującym funkcjonalność nowego modułu tutaj.

Nowości w MagikAUDIT 17.0

Nowy dashboard Majątku

Nowy ekran wyświetlający dane statystyczne dotyczące majątku w organizacji. Wykresy reprezentują liczby pozycji majątku wg typu, lokalizacji lub stanu. Wyświetlane są również ilości działań we wskazanym przedziale czasu. Dane można również filtrować wg wybranych parametrów.

Akcesoria majątku

Akcesoria umożliwiają prostsze oraz szybsze ewidencjonowanie takiego majątku, który z racji na swój charakter lub cenę, nie warto ewidencjonować jako niezależną pozycję. Na przykład torba lub stacja dokująca może być ewidencjonowana jako akcesorium laptopa; ładowarka oraz etui będzie akcesorium przypisanym do komórki.

Automatyczne wykrywanie typu komputera

Typ komputera wykrywany jest podczas importu wyniku z audytu. W Majątku, Administracji komputerami oraz na Dashboardzie są komputery wyświetlane jako stacjonarne, przenośne, serwery oraz wirtualne. Wykrywanie typu komputera jest wykonywane automatycznie za pośrednictwem agenta audytowego.

Nowa administracja komputerami

Zaimplementowaliśmy graficzne oraz funkcjonalne zmiany na jednym z najważniejszych ekranów w aplikacji - Administracja komputerami. Elementy sterowania przeniesiono do panelu z lewej strony a dodatkowo pojawiła się sekcja umożliwiająca szybkie filtrowanie urządzeń wg ich stanu lub typu.

Oznaczanie ulubionych pozycji w majątku oraz Administracji komputerami

Dodaliśmy opcję szybkiego zaznaczania Ulubionych pozycji w Majątku oraz w Administracji komputerami. Obiekty można oznakować gwiazdką i tym samym dodać do Ulubionych. Funkcja może być przydatna, kiedy planujemy działania na wybranych pozycjach, ale czekamy na odpowiedni moment (przyjęcie sprzętu na magazyn, przeniesienie sprzętu do innego działu, itp.). Ulubione pozycje są indywidualne dla każdego użytkownika konsoli.

Historia majątku

W Majątku pojawił się nowy raport wszelkich działań na majątku organizacji. Raport zawiera działania takie jak np. wprowadzenie do użytkowania, naprawy, przesunięcia i wycofanie. W raporcie można ustawiać filtry wg dowolnego atrybutu, można więc wyświetlić działania związane z wybranym użytkownikiem, filtrować wg okresu czasu, typu działania itd.

Powielanie majątku

Powielanie majątku umożliwia zdecydowanie szybsze wprowadzanie nowych pozycji, kiedy są one podobne do już istniejących wpisów. Powielanie powoduje skopiowanie cech wybranej pozycji takich jak klasa, typ, nazwa, lokalizacja, itd.

Oprócz powyższych wersja siedemnasta zawiera ponad 20 kolejnych ulepszeń, kolorowe wyróżnienie filtrów, nowe kolumny w Zbiorczych wynikach, itd.

Nowości w Portalu/MagikHELPDESK 17.0

Wydajemy zupełnie nową wersję aplikacji MagikHELPDESK. Wprowadzamy liczne zmiany w interfejs, który teraz dynamiczniej reaguje na kliknięcia, oferuje nowoczesny styl prezentowany przez wiele tematów graficznych. Zmiany jednak nie ograniczają się do interfejsu, gruntowną przebudowę przeszło również zaplecze aplikacji. Zastosowaliśmy technologie zgodne z aktualnymi trendami, takie jak AJAX, nowoczesny javascript, czy HTML5. Wynikiem jest płynniejsze i szybsze działanie aplikacji, nowe funkcje a przy okazji praca w przyjemniejszym środowisku.

Nowy design

• Nowoczesny interfejs
• Wysuwane menu z lewej strony jest dostępne z każdego miejsca w systemie.
• Nowe tematy helpdesku (włącznie z ciemnymi tematami).
• Nowy główny ekran - dashboard.

Wsparcie dla HTML

• Formatowanie tekstu zgłoszenia.
• Wklejanie obrazków ze schowka do tekstu zgłoszenia.
• Wyświetlanie HTML na listach zgłoszeń.
• Formatowanie HTML w powiadomieniach mailowych (zawierają załączone obrazki).

Pilnowanie SLA

• Lepsze opcje pilnowania SLA
• Zarządzanie czasami przejmowania zgłoszeń.
• Automatyczne wysyłanie powiadomień o nieprzypisanych zgłoszeniach.
• Automatyczne wysyłanie powiadomień o nierozwiązanych zgłoszeniach.

Praca z tabelami

• Tabelki umożliwiają eksport do różnych formatów (xlsx, docx, pdf itd.).
• Panel wyszukiwania w tabelach.
• Nowe opcje filtrowania danych.

Pilnowanie sesji użytkownika

• Odliczanie czasu do wygaśnięcia sesji.
• Powiadomienie jeżeli zostaje ostatnia minuta do wygaśnięcia sesji.
• Opcja przedłużenia sesji.
• Automatyczne wylogowanie po wygaśnięciu sesji.

Ewolucja, nie rewolucja

• Zmiany i ulepszenia znacznie poprawiają przejrzystość.
• Zasady pracy z Helpdeskiem zostały identyczne.
• Intuicyjna praca z systemem dla użytkowników oraz menadżerów.

Kolejne nowości

• Ewidencja kosztów - wiele pozycji do zgłoszenia.
• Nowe kolumny widoczne podczas przypisywania majątku do zgłoszenia (nr ewidencyjny, seryjny, itd).
• Nowe raporty w Konsoli (Przegląd, Koszty).
• Nowy, bardziej przejrzysty formularz Przypisania kategorii.
• Panel działań w szczegółach zgłoszenia.
• Informacje o komputerze w zakładkach.
• Dokładną listę zmian można znaleźć w changelogu.

Inwentaryzacja majątku za pomocą Portalu

Kompletnie nowy sposób wykonywania inwentaryzacji w organizacji. Ta forma inwentoryzacji może stanowić uzupełnienie inwentaryzacji za pomocą kodów kreskowych lub stanowić samodzielną metodę zbierania informacji o posiadanych przez pracowników sprzętach. Pomoże ona również w sytuacji, kiedy trzeba wykonać inwentaryzację sprzętów, które nie posiadają kodu kreskowego (komórki, myszki, ...).

Po rozpoczęciu inwentaryzacji wszyscy użytkownicy w organizacji otrzymają maila z informacją oraz linku z listą ich majątku. W portalu pojawi się automatycznie Ogłoszenie z informacją o inwentaryzacji a pracownik może zatwierdzić lub wyrazić zastrzeżenia do poszczególnych pozycji.

Wynikiem jest informacja o wykonanej inwentaryzaji na głównej liście majątku oraz nowy raport przeglądowy, w którym znajdziemy wynik inwentaryzacji przejrzyście wyświetlony wg użytkowników.

Monitoring systemu plików

 Monitoring plików wnosi znaczące poprawę w dziedzinie bezpieczeństwa oraz kontroli zawartości dysków, które mogą zawierać ważne dane firmowe oraz dane osobowe. Monitoring z pozycji komputera pracownika zapewni dokładny wgląd w to, kto i kiedy pracował z plikami, na przykład wprowadzał zmiany w dokumentach MS Office lub pracował z wrażliwymi danymi.

Administrator może włączyć monitoring wybranych ścieżek (włącznie z podkatalogami), mogą to być katalogi lokalne lub sieciowe oraz specjalne katalogi Dropboxa, Onedrive, itp.

Monitorowane są następujące zmiany:

• Utworzenie pliku - informacja o wszystkich utworzonych lub skopiowanych plikach do monitorowanych katalogów.
• Skasowanie pliku - informacje o wszystkich plikach, które zostały skasowane z monitorowanych katalogów.
• Zmiana zawartości pliku – informacje o wszystkich plikach, których zawartość została zmieniona.
• Zmiana nazwy pliku - informacje o zmianie nazwy pliku w monitorowanych katalogach.

Monitoring ruchu na kartach sieciowych

Nowa wersja umożliwia monitorowanie ruchu danych na kartach sieciowych komputera. Monitorowana jest ilość pobranych (download) oraz wysłanych (upload) danych. Można wygenerować raporty z różną szczegółowością: po godzinach, dniach i miesiącach.

Przypisanie zgłoszenia do majątku

Nowa funkcjonalność umożliwia przypisanie zgłoszenia do konkretnej pozycji w Majątku oraz szybkie wprowadzenie naprawy, która jest automatycznie przypisana do wybranej pozycji Majątku.

Nowości w MagikAUDIT/MagikMONITOR 15.5

Synchronizacja z Active Directory

Synchronizacja z Active Directory (AD) została znacząco usprawniona i otrzymała nowe funkcje:

• Zunifikowano ustawienia połączenia z AD dla komputerów oraz osób.
• Dodano wsparcie wielu domen - dla komputerów oraz osób można ustawić dowolną ilość domen lub kontenerów, które będą synchronizowane.
• Automatyczne zmiany stanu komputerów usuniętych z AD - system potrafi automatycznie zmieniać stan na Usunięty w przypadku komputerów, które zostały usunięte lub wyłączone w Active Directory. Ta funkcja jest opcjonalna, ale włączenie jej umożliwia uniknięcie podwójnego usuwania komputerów z AD oraz bazy MagikINFO.
• Wczytanie nowych komputerów z AD i zapisanie ich DB – do bazy danych mogą być zapisywane nowe komputery znalezione AD, jednak nie zostały jeszcze zaudytowane. Można tak mieć rozeznanie we wszystkich komputerach w AD w kontekscie audytu lub monitoringu.
• Automatyczną synchronizację można obecnie ustawić nie tylko dla osób, ale również dla komputerów.

Konsola MagikINFO w trybie uniwersalnym 32b/64b

Konsola MagikINFO obecnie zawiera automatyczne wykrywanie platformy systemu operacyjnego (32b/64b). Tryb 64-bit umożliwia większe wykorzystanie pamięci operacyjnej, co jest dużą wygodą szczególnie w przypadku dużych baz danych.

Nowa generacja agenta MagikMONITOR

Agent monitoringu zostal napisany od zera. Nowa platforma umożliwia sprawniejsze działanie oraz dostarcza szersze możliwości rozwoju w przyszłości. Nową wersję cechuje jeszcze niższe niższe wykorzystanie procesora, niż w poprzednich wersjach. Agent monitoringu zbiera dane z wszystkich powszechnie używanych przeglądarek: Internet Explorer, MS Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera. Dodatkowo udoskonaliliśmy kompresję screenshotów oraz dodaliśmy opcję wyświetlania komunikatu o włączeniu monitoringu podczas startu agenta (RODO).

Nowości w module Majątku

Raporty w postaci list majątku, kart, specyfikacji, protokołów przeniesienia, ... można uruchamiać bezpośrednio z ekranu Majątku. Dodatkowo Działania na majątku umożliwiają generowanie raportów bezpośrednio z formularza działania, tym samym znacząco usprawnić cały proces. Dodatkowo dodano ustawienia, które umożliwiają ustawienie domyślnego raportu dla poszczególnych działań. Utworzono również nowe raporty, gdzie większość ma wariant karty (jedna pozycja na jednej stronie) oraz listy (skrótowy raport, lista pozycji na jednej stronie). Dodatkowo pojawił się raport dla kodów kreskowych.

Zmiany w związku z RODO

W związku z rozporządzeniem RODO (GDPR) do systemu zostały dodane funkcje monitorowania modyfikacji w katalogu osób oraz anonimizacja danych użytkowników. System MagikINFO dostarcza administratorowi narzędzia pozwalające na realizację wytycznych nałóżonych na administratora, tutaj więcej informacji.

Nowości w Portalu MagikINFO/MagikHELPDESK 15.5

Nowe sposoby zatwierdzania zgłoszeń

Dodano nowe opcje zatwierdzania zgłoszeń. W nowej wersji można ustawić dla każdej kategorii, czy wystarczy by prośba została zatwierdzona przez jednego z przypisanych zatwierdzających, czy wszyscy zatwierdzający muszą wyrazić zgodę, by móc pozytywnie zamknąc dane zgłoszenie.

Formatowanie pól użytkownika

Pola użytkownika, które mogą być dodane do dowolnych kategorii można obecnie również formatować graficznie. Można zmieniać wszelkie atrybuty nazwy pola lub samego pola. Do dyspozycji są wszelkie tagi HTML, można więc zmieniać wielkość pisma, kolor, pogrubiać i wiele innych. Dodano opcję określania kolejności pól umożliwiającą ich lepszą organizację.

Toolbox

W Strefie Klienta pojawiła się nowa sekcja narzędzi pomocniczych. Klientów z maintinance zapraszamy do sprawdzenia Toolbox.

W toolbox-ie znajdą Państwo między innymi program InvGen umożliwiający zbiorcze generowanie wielu podobnych pozycji do Majątku (np. 100 pendrive za pomocą jednego kliknięcia).

Nowości w MagikAUDIT/MagikMONITOR 15.0

Zdalny pulpit poza siecią lokalną

Zasadniczo została ulepszona funkcjonalność związana ze zdalnym pulpitem. Główną nowością jest opcja przejęcia zdalnego komputera poza siecią lokalną. Połączenie realizowane jest za pomocą elementu pośredniczącego, który może być umieszczony w strefie zdemilitaryzowanej (DMZ) lub gdziekolwiek w internecie.Komunikacja jest szyfrowana i zabezpieczona unikatowymi certyfikatami generowanymi za pomocą Konsoli MagikINFO.

Nowe Centrum sterowania siecią

W Centrum sterowania siecią zostały wprowadzone graficzne oraz funkcjonalne zmiany. Panel sterowania przesunięto na lewą stronę. Zmieniono również sposób wykrywania komputerów. Wykrywanie przebiega teraz w wielu wątkach a informacje o znalezionych komputerach są automatycznie uzupełniane danymi z bazy.

Automatyczne licencjonowanie

Zarządzanie oraz przypisywanie licencji zostało w pełni zautomatyzowane. Dla multilicencji lub licencji retailowych można wykorzystać oprócz automatycznego przypisywania również automatyczne odbieranie. Jeżeli program zostanie usunięty z komputera, licencja wróci do puli wolnych licencji. Jeżeli program zostanie zaktualizowany to, jeżeli licencja na to pozwala, zostanie przeniesiona na aktualną wersję programu.

Nowości w Majątku IT

Dodano opcję wykonywania „Działań na majątku” na wielu pozycjach równocześnie. Zbiorcze działania umożliwiają szybkie przenoszenie do magazynu, przeniesienia pomiędzy jednostkami, lokalizacjami lub osobami i wiele innych.

Kolejną ważną zmianą jest wprowadzenie automatycznego tworzenia historii komputera. Niektóre zdarzenia, takie jak np. audyt automatycznie dodają wpis do zdarzeń komputera. W rezultacie można będzie stwierdzić, kiedy doszło np. do zmiany użytkownika komputera bez aktywnego wprowadzenia informacji o przeniesieniu.

Nowa generacja klienta MagikAUDIT

Nowa platforma, modernizacja architektury, uproszczenie i optymalizacja przebiegu audytu oraz zdalnych dystrybucji. Oprócz niewidocznych zmian ulepszono wykrywanie sprzętu. Zbierane są informacje o wszystkich podłączonych monitorach. Zoptymalizowano również wykonywanie offline audytu z dysku USB.

Nowe możliwości tabelek

Ulepszono filtrowanie w wszystkich raportach w Konsoli MagikINFO. Autofiltr umożliwia teraz fulltextowe wyszukiwanie, ulepszono fitry kolumn zawierających datę i inne.

Nowości w module Portal/MagikHELPDESK 15.0

Automatyczne kasowanie przestarzałych wyników

W Harmonogramie zadań dodano nowe opcje dotyczące automatycznego usuwania danych z audytu oraz monitoringu starszych niż wybraną ilość dni. Umożliwia to automatyczne pilnowanie wielkości bazy i użytkownikom SQL Express umożliwi utrzymywać bazę poniżej limitem automatycznie.

MagikHELPDESK

Automatyczne tworzenie zgłoszeń ze scenariusza

Dodano nową funkcję, która zdecydowanie uprości, przyśpieszy i usystematyzuje tworzenie zgłoszeń podrzędnych. Można utworzyć scenariusz, na podstawie którego, jeżeli zgłoszenie pojawi się w wybranej kategorii, zostaną automatycznie utworzone zgłoszenia podrzędne.

W praktyce, jeżeli w firmie pojawi się nowy pracownik, przy okazji głownego zgłoszenia zostaną wygenerowane zgłoszenia do wszystkich osób, które muszą przygotować nowe stanowisko pracy – utworzyć konta w systemach, wyposażyć w sprzęt lub na przykład przygotować samochód. Prośby o zatwierdzenie niektórych czynności do osób decyzyjnych mogą również zostać wygenerowane automatycznie.

Pozostałe

Nowy raport pozycji dokumentu licencji.

Powiązanie dokumentów oraz licenji z konkretną jednostką organizacyjną oraz lokalizacją.

Przyśpieszenie procesu zdalnej dystrybucji.

Opcja wyboru wersji językowej w HelpDesku/Portalu.

Ponad 20 innych usprawnień.

Nowości w MagikAUDIT 14.5

Nowa aplikacja mobilna MagikINFO Inventory

Program przeznaczony do przeprowadzania inwentaryzacji za pomocą urządzenia z systemem Android. Aplikacja potrafi sczytać kod kreskowy majątku i porównać dane z danymi w bazie danych. Na podstawie porównania można wczytać nowy majątek do bazy a dla znanych pozycji zmienić właściciela lub lokalizację. Zapisana jest również data inwentaryzacji, która przechowywana jest historii danej pozycji.

     

Aplikacja dostępna jest już w Google Play.

Inwentaryzacja majątku

Funkcjonalność inwentaryzacji majątku została znacząco poszerzona. Podczas importu listy majątku z aplikacji mobilnej mogą zostać wykonane trzy działania - dodanie nowego majątku do bazy, aktualizacja istniejącej pozycji, ostrzeżenie o braku inwentaryzacji pozycji w bazie. Wszystkie zasadnicze informacje związane z inwentaryzacją - lokalizacja pozycji majątku, jednostka organizacyjna, biuro, przypisanie do użytkownika, data wykonania inwentaryzacji oraz osoba odpowiedzialna za przebieg inwentaryzacji zapisywane są w historii pozycji majątku.

Nowości w MagikMONITOR 14.5

Zabronione oraz niemonitorowane programy

W nowej wersji można definiować listy zabronionych oraz niemonitorowanych programów dla wybranego profilu. Oznacza to, że można definiować aplikacje zabronione w całej organizacji a dla wybranych stacji blokować dodatkowe. Przepracowano również system rozpoznawania zabronionych aplikacji na komputerach. Analogicznie do zabronionych aplikacji można definiować listy niemonitorowanych aplikacji. Niemonitorowany program będzie ignorowany w wynikach.

Blokowanie zestawów stron www

Analogicznie do programów można blokować różne listy stron w wybranych profilach. W praktyce - można zablokować youtube.com w całej organizacji a dodatkowo np facebook.com dla wybranych użytkowników.

Nowy sposób wykrywania USB

Nowy sposób wykrywania pendrive umożliwia nie tylko dokładniejsze wykrywanie, ale również umożliwia dodawanie do białej listy pendrive szyfrowane.

Lepsze zarządzanie zrzutami ekranu

Udostępniliśmy nowe funkcje zarządzania screenshot-ami. Można systematyzować zebrane zdjęcia, włączyć re-kompresję, deduplikację oraz automatyczne usuwanie starych. Poza tym w nowej wersji można ustawić większą częstotliwość wykonywania zdjęć.

Nowości w Portalu MagikINFO/MagikHELPDESK 14.5

MagikHELPDESK - Zatwierdzanie zgłoszeń

Dodano opcję zatwierdzania zgłoszeń do workflow zgłoszenia. Użytkownik oraz serwisant mogą tworzyć wnioski do zatwierdzenia. Wnioski trafiają do wybranego zatwierdzającego, który je zatwierdza lub odrzuca i uzasadnia decyzję. Dodano również opcję, by w wybranych kategoriach wnioski były automatycznie tworzone i wysyłane do zdefiniowanych zatwierdzających. Dodano również szablony notyfikacji mailowej związanej z procesem zatwierdzania.

MagikHELPDESK - Zgłoszenia podrzędne

Dodano opcję tworzenia zgłoszeń podrzędnych. Zgłoszenia podrzędne znajdą wykorzystanie szczególnie w sytuacjach, w których serwisant nie może sam rozwiązać zgłoszenia. Tworzy wtedy zgłoszenia podrzędne. Zgłoszenie nadrzędne może zostać rozwiązane jeżeli zostaną zamknięte wszystkie zgłoszenia podrzędne.

MagikHELPDESK - Strukturyzowany formularz zgłoszenia

Dodano opcję doprecyzowania wyglądu formularza nowego zgłoszenia. W nowej wersji każda kategoria może posiadać dodatkowy zestaw pól umożliwiający bardziej doprecyzować problem. Na przykład, w kategorii drukarek możemy pytać o to, na którym piętrze znajduje się drukarka, czy jest to drukarka sieciowa, itd. Do dyspozycji są różne typy pól - checkbox, łańcuch, data, lista rozwijana, itd.

Nowości w MagikAUDIT 14.0

Moduł przeglądów majątku

Bazując na konsultacjach z naszymi klientami utworzyliśmy moduł, który znacząco poszerza możliwości ewidencji majątku. Nowy moduł przeglądów umożliwia wykonywanie cyklicznych działań, takich jak regularne przeglądy, testy czy serwis. Ustawiamy wymagane przeglądy, częstotliwość powtarzania oraz przypiszemy je do pozycji w majątku. System będzie nas ostrzegał o zbliżających się przeglądach za pośrednictwem komunikatów, lub wysyłając maila pod wskazane adresy, zawsze można sprawdzić oczekujące przeglądy na raporcie. Po wykonaniu przeglądu administrator zaznaczy wykonie przeglądu, który pozostaje w historii.

Moduł notyfikacji

W związku z Modułem przeglądów majątku poszerzyliśmy możliwości modułu notyfikacji. Pojawiła się możliwość wysyłania powiadomień związanych ze zbliżającym się terminem przeglądu, lub listą urządzeń, na których nie zostały wykonane czynności serwisowe w terminie. Dodatkowo system potrafi obecnie na bieżąco powiadamiać administratora o zmianach w sprzęcie oraz oprogramowaniu na komputerach.

Audyty urządzeń mobilnych

Nowa wersja umożliwia audyt urządzeń z systemem Android za pomocą aplikacji mobilnej MagikINFO. Audyt może być wykonywany regularnie każdy miesiąc, lub można jej uruchomić doraźnie bezpośrednio klikając w aplikacji mobilnej. Zbierane są dane na temat zainstalowanych programów oraz informacje o sprzęcie. Zaudytowane urządzenie z Androidem zostanie automatycznie wpisane do majątku a praca z nim jest podobna do pracy z komputerem, włącznie z możliwością wydrukowania protokołu zdawczo-odbiorczego.

Nowości w MagikMONITOR 14.0

Oś czasu

Nowy raport oraz tryb zapisywania danych z monitoringu komputera. Oś czasu wyświetla chronologicznie działania użytkownika w ciągu dnia. Raport łączy w sobie wyniki z aplikacji oraz monitoring www z najpopularniejszych przeglądarek takich jak Internet Explorer, Google Chrome oraz Mozilla Firefox. Za pomocą raportu dokładnie wiadomo, co użytkownik w danym czasie robił a dotarcie do tej informacji jest błyskawiczne.

Monitoring urządzeń mobilnych

Za pomocą klienta mobilnego MagikINFO monitowane są działania na urządzenia z systemem Android. Zbierane są informacje na temat uruchamianych aplikacji, jak długo były na pierwszym planie, dokładnym czasie uruchomienia oraz wyłączenie. Można ustawić czas, w którym agent jest aktywny, lub na przykład wyłączyć zbieranie danych w weekend.

Nowości w Portal MagikINFO/MagikHELPDESK 14.0

Raporty modułów MagikAUDIT a MagikMONITOR

Również w wersji przeglądarkowej pojawiły się raporty odzwierciedlające nową funkcjonalność systemu. Dodano raporty dotyczące urządzeń mobilnych, pojawiła się lista urządzeń oraz szczegółowy raport urządzeń z Androidem. Webowej wersji doczekały się również raporty monitoringu aplikacji mobilnych oraz Oś czasu zawierająca chronologiczny raport wykonywanych czynności.

MagikHELPDESK - Konfigurator notyfikacji mailowych

Znacząco poszerzono możliwości notyfikacji mailowej. Nowe opcje umożliwiają dostrojenie powiadomień o zgłoszeniach zgodnie z wyobrażeniami serwisantów oraz oczekiwaniami zgłaszających. Nowa wersja umożliwia oprócz dotychczasowych ustawień takich jak, temat, treść (html + zmienne) umożliwia następujące:

• Włączenie/wyłączenie notyfikacji oraz ustawienie czy powiadomienie będzie wysyłane zgłaszającym, serwisantom lub menadżerom:
  
  • Szablon nowego zgłoszenia.
  • Szablon przypisania zgłoszenia.
  • Szablon delegacji zgłoszenia.
• Każda zmiana stanu zgłoszenia - opcja włączenia/wyłączenia powiadomienia dla poszczególnych rodzajów użytkowników. Na przykład można ustawić by wiadomość o rozwiązaniu zgłoszenia trafiła tylko do zgłaszającego a informacja o zaakceptowaniu rozwiązania do serwisanta.
• Można włączyć/wyłączyć wysyłanie powiadomienia związanego z wysyłaniem wiadomości dla wysyłającego/odbiorcy/menadżera.
• Można włączyć/wyłączyć wysyłanie powiadomień w przypadku nieprzypisanych/nierozwiązanych zgłoszeń w terminie.

MagikHELPDESK - Nowy ekran serwisanta

Ekran listy zgłoszeń został odświeżony. W nowej wersji do dyspozycji jest menu ribbon, które umożliwia pracę ze zgłoszeniami zbiorczo na poziomie:

• Filtrowanie zgłoszeń - wyświetla zgłoszenia wg wybranego statusu, czasu utworzenia, umożliwia ustawienie wymaganej kolejności kolumn wg wymagań zgłaszającego.
• Działania na zgłoszeniach - zmiana stanu, zmiana kategorii, przypisanie zgłoszenia, delegowanie zgłoszenia.
• Ocena w bazie wiedzy.

MagikHELPDESK - załączniki w Ogłoszeniach oraz FAQ

Ekran ustawień Ogłoszeń oraz FAQ umożliwia dodanie załącznika do poszczególnych ogłoszeń lub pytań. Łatwiej więc można załączyć pdf-a z instrukcją, lub na przykład filmik instruktażowy związany z obsługą czytnika kart. Użytkownik może wyświetlić załącznik, lub zapisać go na dysku.

Wiele załączników w zgłoszeniach mailowych

Wszystkie załączniki, które są wysyłane zostaną załączone do wiadomości mailowej trafią teraz do odpowiedniego zgłoszenia. Serwisant widzi więc wszystkie załączone pliki, nie zależnie od tego, czy zostały wklejone do wiadomości, lub załączone klasycznym sposobem.

Ogólne ulepszenia

Optymalizacja pracy z danymi

W aplikacji przepracowano warstwę pracy z danymi. Zmiana powoduje szybszy i bardziej niezawodny dostęp do danych w całej aplikacji.

Menu kontekstowe

Rozpoczęliśmy proces dodawania menu kontekstowego w miejscach, w których ma to sens. Na podstawie reakcji użytkowników systemu wybraliśmy Centrum Sterowania Siecią jako pierwszy ekran, który uzyskał tę funkcjonalność.

Reszta zmian znajduje się w changelogu dostępnym w strefie klienta.

Moduł alertowania zdarzeń

Moduł systemu, który w regularnych odstępach czasu pilnuje wybrane zdarzenia i wysyła powiadomienia. Moduł umożliwia dostrojenie ustawień wg potrzeb. Wybieramy typ powiadomień - mail lub wyskakujące okienko oraz ilość dni poprzedzających notyfikację związaną z zdarzeniem (np. wygaśnięcie licencji). Dostępne są następujące opcje:

• powiadamianie o wygasających licencjach,
• powiadamianie o wygasającym wsparciu,
• powiadamianie o wygasającej gwarancji sprzetu,
• dzienne raporty z modułu MagikAUDIT,
• dzienne raporty z modułu MagikMONITOR,
• raporty użytkownika (można zdefiniować 3 własne),
• administrator może określić format oraz pola, ktore będą wysyłane w powiadomieniach.
• moduł może działać jako samodzielna aplikacja (np. na serwerze).

Nowości w MagikAUDIT 13.5

Automatyczne przypisywanie licencji

Dla każdej zakupionej licencji można ustawić automatyczne przypisywanie jej do komputerów. Po każdej analizie audytu zostaną wykryte aktualne instalacje, i jeżeli będzie wystarczająca liczba licencji, zostaną one przypisane automatycznie. Taki sposób przypisywania licencji znacząco oszczędza czas administratorowi i znajdzie zastosowanie szczególnie w przypadku licencji retailowych, MOLP-ów lub innych multilicencji.

Alternatywna metoda wykrywania Microsoft Office

Dla MS Office do dyspozycji jest nowa metoda wykrywania wersji Office dla wersji 2010 oraz 2013. Nowa metoda nie jest oparta na analizie wykrytych części składowych pakietu, lecz na sczytaniu licencji, która faktycznie została użyta do zalicencjonowania danej instalacji MS Office.

Nowe narzędzia zdalnego zarządzania w Centrum Sterowania Siecią

W Centrum Sterowania Siecią pojawiły się nowe narzędzia ułatwiające zdalne zarządzanie komputerami. Obecne możliwości zostały poszerzone o narzędzia umożliwiające odpalenie zdalnego wiersza poleceń oraz zmapowanie zdalnego systemu plików.

Inne

• Powiązano zdalne dystrybucje z raportami z audytu.
• Dodano wykrywanie części klucza MS Office 2013.
• Zoptymalizowano przebieg audytu, przyśpieszono działanie agenta.

Nowości w MagikMONITOR 13.5

Nowy raport Aplikacje – Przegląd

Dzięki wykorzystaniu techniki drill down, raport zawiera zbiorcze oraz szczegółowe informacje. Raport łączy w sobie dane z raportów zbiorczych, za użytkownika oraz szczegółowych wyświetlając te informacje w jednym miejscu. Można więc rozpocząć analizę od danych ogólnych i komfortowo rozwijać coraz to dokładniejsze dane. Zobaczymy tak w jednym miejscu informację o tym, że Excel jest jedną z najpopularniejszych aplikacji w naszej organizacji, listę użytkowników, którzy z niego korzystają czy nawet informacje o tym, jakie konkretne dokumenty otwierają.

Nowy raport WWW – Przegląd

Ten raport, analogicznie do powyższego, również używa technologii drill down. Łączy wszystkie trzy poziomy szczegółowości w jednym miejscu. Można więc obejrzeć ranking najpopularniejszych stron WWW, zobaczyć czas jaki, użytkownicy spędzili na nich w wybranym okresie czasu. Po rozwinięciu wybranej pozycji otrzymamy informację kto na przykład korzystał z youtube a rozwijając listę dalej dowiemy się jakie filmy wideo były oglądane.

Nowy raport - Drukarki - Przegląd

Raport wyświetla statystyki wszystkich wydruków pogrupowanych wg drukarek. Raport umożliwia łatwe i szybkie oszacowanie kosztów wydruków. Drill down umożliwia rozbicie wyświetlanych danych na poszczególnych użytkowników.

Monitoring wydruków

Zaktualizowano metody wykrywania wydruków, dokładnej ilości wydrukowanych stron oraz innych parametrów wydruku.

Nowości w module Portal MagikINFO/MagikHELPDESK 13.5

Nowe raporty MagikMONITOR

Zestawienie „Raportów menadżerskich“ – nowy ekran wyświetlający grafy pokazujące najaktywniejszych użytkowników niepożądanych aplikacji oraz stron www.

Raport „Drukarki - Szczegóły“ – lista wydruków zawierająca informacje na temat drukarki, użytkownika, ilości wydrukowanych stron oraz innych parametrach wydruku. Raport zawiera sumaryczną ilość wydrukowanych stron lecz po rozwinięciu pojawią się szczegóły poszczególnych wydruków.

Raport „USB - Szczegóły“ - lista wykonanych działań na dysku USB. Raport zawiera łączną ilość działań, takich jak: podłączenie USB, odłączenie USB, utworzenie pliku, zmiana zawartości pliku, utworzenie pliku. Po rozwinięciu wyświetlą się szczegółowe informacje o wykonanym działaniu, np. model dysku USB, łączna i wolna pojemność, nazwa, wielkość oraz ścieżka do pliku.

MagikHELPDESK - Integracja z mailem

Dodano opcję, by użytkownik mógł odpowiedzieć na Wiadomość do zgłoszenia bezpośrednio za pomocą maila. Wysłanie odpowiedzi na otrzymany mail spowoduje zaszeregowanie Wiadomości do odpowiedniego zgłoszenia w helpdesku. Dodana funkcjonalność umożliwia tym samym komunikację z wsparciem tylko za pomocą klienta pocztowego, bez konieczności logowania się do interfejsu webowego.

Dodano również wysyłanie powiadomień serwisantom oraz użytkownikowi w momencie odebrania nowego zgłoszenia przesłanego drogą mailową.

Nowości MagikAUDIT 13.0

Nowy moduł Zdalnej dystrybucji

Nowy moduł Zdalnej dystrybucji udostępnia wiele opcji dotyczących zdalnych instalacji oraz zarządzania. Umożliwia instalację i odinstalowanie aplikacji, kopiowanie i usuwanie plików, uruchamianie skryptów, wylogowane, restart, wyłączenie itd. Niezależnie od tego, czy docelowe komputery są w chwili planowania włączone lub wyłączone - działania zostaną zrealizowane w chwili, gdy będzie to możliwe. System działa również poza siecią lokalną, można np. zaktualizować Acrobat Readera na komputerze znajdującym się gdzieś w internecie.

• Moduł umożliwia zdefiniowanie kilku serwerów, z których będą przebiegały instalacje. W sieciach rozproszonych umożliwia to lokalną dystrybucję w danym oddziale.
• Można zdefiniować serię działań, które są zależne od siebie, bez poprawnego wykonania działania, następne działanie nie zostanie uruchomione.
• Dostępne są następujące działania: instalacja, odinstalowanie, odinstalowanie - msi, kopiowanie, kasowanie plików i katalogów, uruchamianie skryptów lub plików, wyłączenie i restart komputera, wylogowanie użytkownika.
• Przewodnik dystrybucji umożliwia zaplanowanie instalacji na wybranych komputerach. Zdefiniowanie dni, w których ma przebiegać instalacja oraz czasu, w którym mają być działania wykonywane.

Inne

• Dodano możliwość automatycznej synchronizacji jednostki organizacyjnej oraz lokalizacji użytkowników z Active Directory w ramach Harmonogramu zadań, co umożliwia, między innymi, bezobsługowe zarządzanie uprawnieniami managerów do wyników pracowników ich działu.

Nowości w MagikMONITOR 13.0

Blokowanie dysków USB

• Usprawniliśmy dodawanie nowych dysków USB do białej listy urządzeń. Konsola umożliwia teraz sczytanie danych na temat pendrive i zapisanie ich do listy dozwolonych urządzeń. Tym samym dodawanie nowych nośników stało się szybkie i wygodne.
• Dodaliśmy możliwość autoryzacji urządzenia za pomocą numeru seryjnego, co podnosi skuteczność poprawnej identyfikacji.

Poszerzony tryb monitoringu wydruków

• Poszerzyliśmy zakres monitoringu wydruków. Dodano zbieranie następujących parametrów: wysokość i szerokość kartki, liczba kopii, kolor, wydruk obustronny. To w praktyce umożliwia dokładniejszą analizę danych wydruku i usprawnia planowanie optymalizacji kosztów wydruku lub rozłożenia obciążenia drukarek.

Nowości w Portalu MagikINFO/MagikHELPDESK-u

MagikMONITOR - Dashboard

Dashboard w interface webowym jest odpowiedzią na wymagania managementu, który oczekuje wizualizacji danych. Sześć grafów pokazuje podstawowe informacje monitoringu. Za pomocą 2 kliknięć można wyświetlić dane konkretnej osoby lub całego działu. Poza tym, nowy ekran bardzo dobrze sprawdza się również w kwestii pozytywnego monitoringu (użytkownik sam analizuje skuteczność wykorzystania swojego czasu pracy). Dashboard zawiera następujące wykresy:

• 2 wykresy pokazujące najczęściej wykorzystywane aplikacje oraz serwery www.
• 2 wykresy pokazujące najaktywniejszych graczy oraz najzagorzalszych użytkowników Skype czy innych komunikatorów.
• 2 wykresy pokazujące osoby najczęściej uczestniczące w graniu on-line oraz spędzające czas na portalach społecznościowych.

Nowe raporty MagikMONITOR - Aplikacje

• Raport Wykorzystanie pokazuje wykorzystanie aplikacji wg ich kategorii (robocze, gry, komunikatory, itd.).
• Raport Szczegóły pokazuje wykorzystanie aplikacji za wybranego użytkownika w określonym przedziale czasu. W nowej wersji tego raportu, można rozwinąć szczegóły poszczególnych aplikacji umożliwiając proste i intuicyjne znalezienie interesujących nas danych.

Nowe raporty MagikMONITOR - WWW

• Raport Wykorzystanie wyświetla popularność serwerów WWW na podstawie ich kategoryzacji (robocze, gry, serwisy społecznościowe, itd.)
• Raport Szczegóły w sekcji WWW również doznał analogicznej modyfikacji. Wyświetla statystyki najpopularniejszych serwerów dla wybranego użytkownika w podanym przedziale czasowym umożliwiając rozwinięcię danej pozycji. Po rozwinięciu pokażą się szczegółowe informacje dotyczące odwiedzin na wybranym serwerze.

MagikHELPDESK - możliwość powiązania lokalizację użytkownika z kategoriami

Ta funcjonalność umożliwia instalację jednej instancji HD dla wielu oddziałów firmy czy urzędu zachowując zarazem pewną autonomię poszczególnych jednostek. W praktyce, można zdefiniować kategorie, które będą widoczne tylko dla użytkowników (serwisantów) z danej lokalizacji lub jednostki organizacyjnej. Użytkownik nigdzie nie wybiera lokalizacji, w której się znajduje - system rozpoznaje to sam na podstawie definicji administratora. Pełny komfort użytkowania tej funkcji dodaje możliwość automatycznego, cyklicznego pozyskiwania informacji danych z Active Directory, co w praktyce oznacza pełną automatyzację procesu dodawania nowego użytkownika. Analogiczne funkcje dotyczą serwisantów oraz zgłoszeń przesyłanych za pośrednictwem maila.

MagikHELPDESK - nowości w Bazie wiedzy

Oddajemy Państwu kontrolę nad tym, jak u Państwa będzie wykorzystywana Baza wiedzy. W nowej wersji można ją ustawić tak, by zgłoszenia pojawiały się w niej chronologicznie, bez konieczności podawania szukanej frazy. W specyficznych przypadkach można włączyć automatyczne dodawanie zgłoszeń do Bazy wiedzy. Mogą pojawiać się tam tickety niezależnie od stanu, lub tylko rozwiązane/zaakceptowane.

MagikHELPDESK - umożliwienie lub zabronienie dostępu do informacji o przypisanym majątku.

• Możliwość ustawienia dostępu do podglądu posiadanego majątku.

Nowy Portal webowy

Portal MagikINFO przeznaczony do przeglądania podstawowych wyników z audytu oraz monitoringu za pośrednictwem przeglądarki www.

• Definiowanie ról określających uprawnienia do przeglądania wyników audytu i monitoringu.
• Opcja ustawienia uprawnień przeglądania wyników wybranych jednostek organizacyjnych i lokalizacji.
• Pozytywny monitoring - można udostępnić użytkownikom ich własne wyniki.
• Nowe zestawienia: Lista komputerów, Statystyki oprogramowania, Pliki multimedialne, Szczegóły komputera.

Inne

• Dokumenty do pozycji w majątku.
• Profile SW.

Nowości MagikMONITOR 12.5

Autoryzacja dysków USB.

• Definiowanie białej listy dysków USB.
• Blokowanie nieautoryzowanych dysków USB.

Inne

• Blokowanie napędów CD/DVD.
• Ograniczona detekcja stron WWW w przeglądarce Chrome.

Nowości MagikHELPDESK 12.5

Możliwość zdefiniowania czasu pracy serwisu.

• Określenie kalendarza czasu pracy serwisu.
• Możliwość przypisania różnego czasu pracy do poszczególnych kategorii zgłoszeń.

Nowości w notyfikacji mailowej

• Opcja modyfikacji Tematu wiadomości, możliwość wykorzystania zmiennych.
• Formatowanie HTML w szablonach notyfikacji mailowej.
• Automatyczna kontrola zalegających/nierozwiązanych zgłoszeń.

Inne

• Zmiana głównego ekranu użytkownika. Dodano graf zgłoszeń wg stanu.
• Opcja sprecyzowania kolumn wyświetlanych podczas wybierania kategorii na formularzu nowego zgłoszenia.
• Opcja nie naliczania czasu, w którym zgłoszenie jest w stanie "Oczekujący".

Archiwizacja komputerów

Dodano proces archiwizacji wycofywanych z użytku. Podczas wycofywania z użytku komputerów nie trzeba kasować z bazy danych, wystarczy zmienić status na Usunięty:

• Licencja MagikINFO zostaje zwolniona by móc zaimportować nowy komputer.
• Wycofany komputer zostaje w bazie danych, do dyspozycji jest podgląd szczegółów i historii audytu. Wyniki z tego komputera nie są zawarte w zbiorczych raportach ani innych zestawieniach statystycznych.
• Po usunięciu komputera dojdzie do zwolnienia przypisanych do niego licencji, z wyjątkiem licencji OEM, które zostaną zdezaktywowane.
• Dodano nowe stany majątku, które nie mają wpływu na archiwizację.

Nowy Designer raportów

Nowy designer raportów oferuje następujące opcje:

• tworzenie nowych raportów do druku,
• tworzenie nowych raportów z szablonów,
• edycję szablonów raportów,
• opcja określenia zakresu raportów na podstawie osób, pozycji w Majątku lub komputerów.
• nowe szablony raportów: protokoły komputera, majątku i użytkownika.

Automatyczna synchronizacja katalogu osób z Active Directory

Automatyczna synchronizacja osób z ldap-em Active Directory posiada następujące cechy:

• synchronizacja jest częścią Harmonogramu zadań w MagikINFO.
• synchronizacja katalogu osób z Active Directory w kierunku z AD.
• nieaktywne lub zablokowane konta użytkowników w AD zostaną dezaktywowane w katalogu osób.
• nieaktywnym lub zablokowanym użytkownikom w AD zostanie odebrany dostęp HelpDesku.
• można ustawić automatyczne dodawanie uprawnień do HelpDesku dla nowych użytkowników zaimportowanych z AD.

Nowości w MagikMONITOR 12.0

Blokowanie dostępu do wybranych serwerów www:

• Można wybrać, które strony www będą niedostępne na wybranych komputerach.
• Zablokowane serwery można przekierować na wybrany adres.

Na koniec kilka kolejnych wybranych nowości

• Sczytywanie kluczy Windows 8 oraz Office 2013/365.
• Optymalizacja komunikacji agenta z Serwerem Komunikacyjnym: zminimalizowano przepływ danych na niezbędne minimum.
• Wszystkie tabelki posiadają możliwość wielokrotnego filtrowania:

• MagikINFO 12.0 otrzymało certyfikację firmy Microsoft jako zgodne z systemem Windows 8 oraz Windows 8.1.

• Kolejne nowości oraz zmiany można znaleźć w changelogu aplikacji.

Nowości w MagikAUDIT 11.5

Udoskonalony system zarządzania licencjami

Zarządzanie licencjami zostało znacząco przepracowane. Najważniejsze zmiany to:

• Dynamiczne przeliczanie statystyk instalacji oraz licencji.
• Opcja przypisania licencji do użytkownika.
• Atrybuty downgrade oraz maintenance - można zewidencjonować kilka wersji programu pod jedną licencją, licencje są automatycznie przeliczane wg ustawionego priorytetu.
• Udostępnienie możliwości zmieniać wszystkie dane licencji - nazwa, ilość oraz inne atrybuty.
• Licencje CAL bez konieczności powiązania ich z konkretnym programem - licencje CAL można wprowadzać oraz przypisywać bez powiązania na konkretny produkt.
• Ułatwienie przypisywania licencji od razu po wprowadzeniu.

Nowości MagikMONITOR 11.5

Zdjęcia pulpitu

Dodaliśmy możliwość zapisywania zdjęć pulpitu. Można ustalić częstotliwość zapisywania. Obrazki są przesyłane na serwer w regularnych odstępach czasu. Ta funkcjonalność nie jest częścią standardowej dystrybucji systemu MagikINFO.

Dokładniejsza detekcja odwiedzanych stron

Poprawiliśmy rozpoznawanie stron w nowszych wersjach Google Chrome. Umożliwiliśmy agentowi lepiej zarządzać wieloma oknami przeglądarki, monitorowane są wszystkie instancje przeglądarki.

Nowości w MagikHELPDESK 11.5

Nieograniczona liczba poziomów kategoryzacji zgłoszeń

Można ustawić dowolną ilość poziomów kategorii, można wprowadzić również typ zgłoszenia. Możliwości jest nieograniczona liczba.

Priorytety zgłoszenia

Udostępniliśmy kilka sposobów określenia priorytetu przez użytkownika. Można wykorzystać ogólny katalog priorytetów (wtedy rozumiane mogą być jako określenie wagi zgłoszenia) lub określić listę priorytetów dla każdej kategorii/podkategorii osobno. Dodatkowo system umożliwia ustawienie sztywnego SLA dla wybranych kategorii.
Można również włączyć określanie wymaganego terminu rozwiązania za pośrednictwem wyboru daty z kalendarza.  Opcję określania daty rozwiązania można włączyć dla użytkowników lub serwisantów niezależnie - co daje szereg ciekawych możliwości.

Dodatkowe pola

Dodaliśmy możliwość utworzenia własnego formularza z dodatkowymi danymi dotyczącymi danego zgłoszenia. Można określić których kategorii dodatkowe pola dotyczą. Do dyspozycji są typy pól - data (wybór z kalendarza), pole tekstowe lub checkbox.

Komunikacja pomiędzy zgłaszającym oraz serwisantem

Serwisant oraz zgłaszający mogą się wymieniać wiadomościami, jeżeli konieczne jest sprecyzowanie zgłoszenia. Historia wiadomości jest zachowywana, a treści wiadomości wysyłane również na skrzynkę pocztową.

Zakładki w formularzach

Niektóre formularze zostały przepracowane tak, by wyświetlać poszczególne elementy na zakładkach. Taki zabieg umożliwił dodanie nowych funkcji zachowując, a mamy nadzieję podnosząc, komfort użytkowania helpdesku.

Dodano Ogłoszenia na głównej stronie HD

Dodano możliwość wykorzystanie MagikHELPDESKu jako tablicy ogłoszeń. Można zdefiniować ogłoszenia, które pojawiają się na głównej stronie każdego użytkownika HD. Umożliwia również integrację helpdesku z innymi systemami webowymi.